新礦集團翟鎮煤礦更加人性化民主化，推行“信訪代言人”

鄭州鴻銘機電設備有限公司通過新華網山東頻道了解到，山東新礦集團開始對旗下部分煤礦實行信訪代言人制度。

在山東能源新礦集團翟鎮煤礦發運工區，常年活躍著一支由班組長、副區長、黨支部書記組成的“信訪代言人”隊伍。一年多來，他們依照法律，通過正常途徑為職工群眾解決熱點難點問題36件，“代”來企業和諧穩定發展。

    據了解，他們推行的“信訪代言人”制度，是由“信訪代理人”就特定信訪事項與信訪人達成代理意愿，為信訪人到有關部門反映信訪人訴求，并將結果及時反饋給信訪人的一種化解基層糾紛和矛盾有效方法。

    他們通過推行“班組長，分管領導，區長、書記”三級逐級代言負責制，最大限度地幫助職工解疑釋惑，使各種矛盾和問題得到及時妥善解決。

    他們對“信訪代言人”有著明確的“硬杠杠”。“作為‘信訪代言人’，必須結合新時期信訪和群眾工作的特點，學習相關的法律、法規及政策知 識，不斷提高自己的業務水平和解決問題的能力。”該工區黨支部書記劉建剛說。“‘信訪代言人’必須深入一線職工，及時了解職工訴求。”

    “職工上訪，大都有難言的苦衷或是迫于無奈。遇到職工反映的問題始終冷靜面對，笑臉相迎，甘當職工的‘出氣筒’、‘知心人’，心里裝著職工冷暖，盡最大努力解決職工實際困難。” 劉建剛說。

    “讓職工有可以說話的地方”，他們創造性地為信訪職工開辟接訪代言、走訪排查代言和復議代言三種“信訪代言”渠道。他們制定《信訪代言責任 追究制度》，建立逐級考核約束機制，按照“屬地管理”和“誰主管，誰負責”的原則，各級“信訪代言人”解決責任范圍內的信訪問題。責任區域內“信訪代言 人”出現消極怠工、扯皮推諉，應該解決的問題得不到解決，造成不良后果的，單位給予相應處罰和責任追究。

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